תקנון משלוחים והחזרות למוצרי חשמל

ברוכים הבאים לאתר עיר החשמל. תקנון זה מפרט את מדיניות המשלוחים והחזרות המיועדת למוצרים הנרכשים באתר שלנו. כל רכישה באתר מהווה הסכמה עם תנאים אלו.

1. משלוחים

1. זמני אספקה
   המשלוחים יתבצעו תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת אישור הזמנתך. אם קיבלת הודעה על עיכוב במשלוח, נא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו.

2. אופציות משלוח

   • משלוח רגיל: באמצעות דואר רגיל או חברת שליחויות.
   • איסוף עצמי: באפשרותך לאסוף את המוצר ממחסני החברה או סניפיה בתיאום מראש.

3. עלויות משלוח
   עלות המשלוח תשתנה בהתאם ליעד המשלוח, גודל המוצר, ומשקל המוצר. ייתכנו עלויות נוספות בהובלה לאזורים מרוחקים או למיקומים ללא גישה למעלית.

4. אחריות אספקה
   החברה עושה כמיטב יכולתה לעמוד בזמני האספקה. עם זאת, היא לא תישא באחריות לעיכובים שמקורם בסיבות שלא תלויות בה (כגון עיכובי דואר, תנאי מזג אוויר חריגים, עיכובים אצל ספקי השירות).

5. הובלה לאזורים מסוימים
   במידה ואין אפשרות לבצע הובלה לאזור מסוים, החברה תודיע ללקוח על כך ולא תבצע את המשלוח לאותו אזור. במקרה זה, הלקוח לא יחויב בדמי משלוח ויוכל לאסוף את המוצר באחת מנקודות האיסוף.

6. הובלת מוצרים גדולים (מוצרי חשמל כבדים)
   הובלת מוצרי חשמל גדולים (כגון מכונות כביסה, תנורים, מקררים) לקומות גבוהות או באזורים ללא מעלית תדרוש תשלום נוסף על פי שיקול דעת החברה (100-120 ש"ח לכל קומה מעל הקומה השלישית).

---

2. מדיניות החזרות וביטול

1. זכות הביטול
   כל לקוח יכול לבטל את העסקה תוך 14 ימים מקבלת המוצר או מסמך הגילוי (לפי המאוחר), וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

2. תנאים להחזרת מוצר
   המוצר יוחזר במצב חדש ואריזתו המקורית (אם הדבר אפשרי). במקרים של מוצרים שהתקבלו עם פגם, יוחזר המוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, ללא דמי ביטול.

3. החזרת מוצר פגום
   במקרה של מוצר פגום או לא תואם לתיאור באתר, הלקוח יכול להחזיר את המוצר ולקבל את כספו חזרה תוך 14 ימים. כל עלות החזרת המוצר במקרה של פגם תחול על החברה.

4. ביטול שלא עקב פגם או אי התאמה
   במקרה של ביטול עסקה שאינו עקב פגם או אי התאמה, הלקוח יוכל לקבל את כספו חזרה תוך 14 ימים, אך החברה עשויה לחייב אותו בדמי ביטול בסך של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם.

5. אחריות על החזרת המוצר
   הלקוח אחראי להחזיר את המוצר בעצמו או באמצעות שירות משלוחים שיבחר, במידה וההחזרה אינה עקב פגם או אי התאמה. הלקוח יישא בעלויות ההחזרה, אלא אם החברה מצאה כי המוצר פגום.

---

3. החרגות לזכות ביטול

1. מוצרים מותאמים אישית
   אין אפשרות לבטל עסקה עבור מוצרים שהותאמו אישית ללקוח (כגון צבעים או מידות ספציפיות).

2. מוצרים שהושקו והם ניתנים להעתקה
   מוצרים נשלחים באריזות מקוריות והם פסולים להחזרה אם הלקוח פתח את האריזה (כגון דיסקים, ספרים, תקליטורים).

---

4. הגבלת אחריות

עיר החשמל לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים או לתקלות לא צפויות הנגרמות כתוצאה מהשימוש במוצרים, במיוחד אם השימוש אינו תואם להוראות היצרן.

5. תנאים נוספים

עיר החשמל שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את התקנון מעת לעת. כל שינוי בתנאים יפורסם באתר החברה ויכנס לתוקף מיד לאחר פרסומו.

---

אם יש לך שאלות נוספות, אל תהסס לפנות אלינו דרך שירות הלקוחות.